• январь
•  | 
• февраль
•  | 
• март
•  | 
• апрель
•  | 
• май
•  | 
• июнь
•  | 
• июль
•  | 
• август
•  | 
• сентябрь
•  | 
• октябрь
•  | 
• ноябрь
•  | 
• декабрь
•  | 

Привет, дорогой читатель!

Как установить с клиентом контакт, вот что волнует многих продавцов и это тема нашего сегодняшнего разговора.

Установление контакта – шаг открытия

К примеру, у нас есть клиент. Когда человек видит продавца, когда Вы, как клиент, видите продавца, какая первая мысль у Вас возникает? Вы обращали, когда-нибудь, на это внимание?

У многих опрошенных клиентов первая мысль, возникающая при появлении продавца, думаю Вы уже догадались… правильно – сейчас начнут что-то обязательно продавать (впаривать), презентовать. Слова могут быть другими, но суть та же, сейчас начнется продажа!

Так вот, интересный момент , что когда у клиента, глядя на Вас, возникает такая мысль, то Вам становится сложно предлагать продажу, теперь нужно продавать через эту мысль. Человек закрывается от Вас (продавца), а Вам нужно установить с клиентом контакт, когда человек будет открыт для Вас, тогда Вы сможете ему что-то продать. Поэтому этот шаг называется – шаг открытия. Первое, что нужно научиться делать – это убрать мысль, что Вы что-то продаете. А затем открыть клиента для предложения (продажи). Как это сделать?

Есть простая фишка. Нужно клиенту прямо в глаза говорить правду: – «Давайте я просто расскажу Вам, что у нас есть, это Вас ни к чему не обязывает». Вы скажете, что это очень просто и очень понятно. Но, если Вы понаблюдаете за продавцами своего рынка, то Вы очень редко встретите, что так кто-то говорит.

Если взять команду продавцов и взять из них лучшего, то лучший всегда действует как-то иначе. К примеру все продавцы начинают говорить: – «Здравствуйте! Я менеджер (или консультант) такой-то, у нас компания такая-то, мы продаем вот-то и то-то…все начинают из этого». А лучший продавец начинает совсем с другого: – «Здравствуйте! Это компания такая-то? – да , Вы занимаетесь тем-то? – да. Скажите, Вам интересно взаимовыгодное сотрудничество с другими компаниями?». То есть, он еще не представился с какой он компании, но он уже начал с другого ракурса разговор. Я не говорю, что именно так нужно говорить, я просто привожу пример, что все делают так, а один делает по-другому. Я могу точно сказать, что лучший всегда действует по- другому, чем все остальные. Если Вы будете действовать как все, то Вы и будете иметь то, что имеют все. Соответственно, это один из пунктов, который Вам нужно обязательно   усвоить.

Когда с человеком начинаете общаться, Вы точно должны знать, что Ваша цель сейчас не продать, и просто убрать ту мысль, что Вы хотите что-то продать. Первое общение с клиентом должно быть направлено на то, чтобы клиенту было комфортно общаться с Вами и всё! Может быть Вы и не поговорили о продукте толком, но зато поговорили на другие разные темы и этим установили с клиентом контакт. То есть, Вы смогли продать себя таким образом, что человек в следующий раз не будет против, если Вы ему позвоните, а это и есть суть этого шага! Кто-то будет пытаться предлагать, а кто-то установит контакт с клиентом. Как Вы думаете, с кем клиенту больше захочется общаться, с тем, кто что-то сразу предлагает или с тем, кто просто с Вами пообщался и при этом сказал: – «Знаете, на самом деле, это Ваше решение покупать или нет, если что, дайте знать и я дам Вам полную информацию, а нет, то забудьте  – давайте поговорим на другую тему»???

Если не трудно, ответьте на этот вопрос в комментариях, мне хотелось бы узнать Ваше мнение по этому поводу.

На сегодня все. Удачи и пока, пока.